Positive Telefon-Kommunikation

Seminarinhalte:

• Grundlagen der Kommunikation
  
  

• Aktives Zuhören
  
  

• Die Fragetechniken im Gespräch
  
  

• Wichtige Telefonregeln
  
  

• Aktiver Telefonverkauf
  
  

• Die Argumentationstechniken
  
  

• Umgang mit Einwänden am Telefon
  
  

• Positiver Abschluss am Telefon
  
  

• Kaufsignale erkennen und nutzen
  
  

Das Seminar besteht zu 50% aus theoretischen Grundlagen und zu 50% aus Praxisbeispielen und die dazugehörigen Übungen.