Kommunikation und Führung
von Servicemitarbeitern

Einleitung

Viele Unternehmen und Firmen im Einzel- und Fachhandel arbeiten aus Kostengründen mit Servicemitarbeitern, die teils fest angestellt sind oder über Serviceagenturen "angeheuert" werden.

Eines ist meist bei beiden Gruppen gleich - die Mitarbeiter, die u.a. Verräumarbeiten verrichten oder Bestellungen für Firmen oder das jeweilige Geschäft durchführen, sind häufig Teilzeitmitarbeiter, die nur wenige Stunden in der Woche im Markt sind.

Eines wird dabei oft vergessen:

Die Servicemitarbeiter habe sehr viel Kundenkontakt und werden auch vom Kunden, bzw. Verbraucher als Mitarbeiter des Geschäftes gesehen.

Leider werden bei vielen Schulungsmaßnahmen, die ein Unternehmen für "seine" Verkaufsmitarbeiter, die fest angestellt sind, veranstaltet, die Servicemitarbeiter vergessen.

Häufig ist Demotivation die Folge und dies wirkt sich natürlich auch auf die zu verrichtende Arbeit aus.

Deshalb ist es unerlässlich, die Servicemitarbeiter genauso zu behandeln , wie alle anderen Mitarbeiter!!

Seminarziele:

• Bessere Kommunikation schaffen
• Zielorientierte Mitarbeiter- und Kritikgespräche führen
• Motivation und mehr Leistung des Mitarbeiters erreichen

Mögliche Seminarinhalte:

• Was muss ich bei der Einstellung beachten
• Wie schaffe ich Identifikation
• Wie schaffe ich Motivation
• Das effektive Kritikgespräch
• Das Mitarbeiter- und Dienstgespräch
• Training on the job
• Umgang mit "schwierigen" Mitarbeitern
• Aktives Zuhören
• Zielvereinbarungen für mehr Erfolg
• Einsatz von Checklisten