Höhere Kundenbindung
im Wettbewerb mit Discountern

Seminarinhalte:

• Trends und Tendenzen im Einzel- und Fachhandel
   
• Was ist ein Kunde von heute- Smartshopper oder Schnäppchenjäger
   
• Wie sich Preise zusammensetzen
   
• Verhalten in Preisgesprächen
   
• Was bedeutet Kundenorientierung
   
• Wie schaffe ich Kundenbindung
   
• Neue Ideen 2004 für Ihren Kundenservice
   
• Argumentation bei "zu teuer"
   
• Häufige Einwände der Verbraucher
   
• Positive Einwandbehandlungsmethoden
   
• Gesprächsführung mit Fragen
   
• Was Kunden heute nicht mögen
   
• Aktives Zuhören mit Erfolg
   
• Das Kundengespräch an der "Theke"
   
• Einsatz der "richtigen" Werbemittel im Geschäft