Erfolgreicher Umgang mit Kundenforderungen

Seminarziele:

• Erfolgreicher Umgang mit Forderungen
• Einwände als Chance sehen 
• Einwände des Kunden gezielt beantworten

Seminarinhalte:

• Aktuelles im Handel (Rabattgesetz, Zwangspfand, Zugabeverordnung u.a.)
• Die häufigsten Einwände im Verkauf
• Hintergründe für Einwände des Verbrauchers
• Wichtige Einwandbehandlungsmethoden
• Verhalten bei Einwänden
• Verhaltensregeln und Kommunikation bei Einwänden
• Fragen bei Einwänden
• Das Reklamationsgespräch
• Umgang mit "zu teuer" (Das Preisgespräch)
• Übungen und Praxisbeispiele