Erfolgreiche Kundenorientierung Teil 1-2

• Warum Kundenorientierung entscheidend ist
   
• Erwartungen des Verbrauchers heute und morgen
   
• Wie schaffe ich Kundenbindung im Geschäft
   
• Ideen für mehr Kundenservice
   
• Schaffen von Motivation der Verkaufsmitarbeiter
   
• Einsatz von Kundenkarten- und -befragungen
   
• Die richtige Begrüßung
   
• Der erste Eindruck ist entscheidend
   
• Fragen im Gespräch
   
• Wichtige Kommunikationsregeln
   
• Umgang mit Reklamationen und Verbrauchereinwänden
   
• Verhalten bei "schwierigen" Kunden
   
• Kundentypen und Verhalten