Erfolgreiche Kundenorientierung
im Textilfachgeschäft

Mögliche Seminarinhalte:

• Warum Kundenorientierung entscheidend ist
• Veränderungen im Textilhandel
• Erwartungen des Verbrauchers / Kunden heute und morgen
• Wie schaffe ich Kundenbindung im Geschäft
• Ideen für mehr Kundenservice
• Schaffen von Motivation der Verkaufsmitarbeiter
• Einsatz von Kundenkarten und -befragungen
  • Die richtige Begrüßung
  • Der erste Eindruck ist entscheidend
• Fragen im Gespräch
  • Wichtige Kommunikationsregeln
  • Umgang mit Reklamationen und Verbrauchereinwänden
  • Verhalten bei "schwierigen" Kunden
  • Kundentypen und Verhalten
  • Was tun bei Umtausch
  • Korrekte Kassenabwicklung
  • Das Abschlussgespräch
  • Ideen für mehr Kundenfrequenz
  • Promotion- und Erlebnisveranstaltungen mit Erfolg