Erfolgreiche Kundenbindung
durch den Servicemitarbeiter

Viele Unternehmen und Firmen im Einzel- und Fachhandel arbeiten aus Kostengründen mit Servicemitarbeitern, die teils fest angestellt sind oder über Serviceagenturen "angeheuert" werden.

Eines ist meist bei beiden Gruppen gleich - die Mitarbeiter, die u.a. Verräumarbeiten verrichten oder Bestellungen für Firmen oder das jeweilige Geschäft durchführen, sind häufig Teilzeitmitarbeiter, die nur wenige Stunden in der Woche im Markt sind.

Eines wird dabei oft vergessen:

Die Servicemitarbeiter habe sehr viel Kundenkontakt und werden auch vom Kunden, bzw. Verbraucher als Mitarbeiter des Geschäftes gesehen.

Leider werden bei vielen Schulungsmaßnahmen, die ein Unternehmen für "seine" Verkaufsmitarbeiter, die fest angestellt sind, veranstaltet, die Servicemitarbeiter vergessen.

Häufig ist Demotivation die Folge und dies wirkt sich natürlich auch auf die zu verrichtende Arbeit aus.

Deshalb ist es unerlässlich, Servicemitarbeiter in Weiterbildungsmaßnahmen mit einzubeziehen oder kurze und aussagekräftige Trainings durchzuführen.

Ziel: Mehr Leistung, Kundenbindung und dadurch auch höherer Umsatz durch motivierte Mitarbeiter.

Mögliche Trainingsinhalte:

• Trends und Tendenzen im Einzel- und Fachhandel#
• Was ist ein Kunde
• Was bedeutet Kundenorientierung
• Wie schaffe ich Kundenbindung als Servicekraft
• Der Zusatzumsatz
• Voraussetzungen für aktives Verkaufen
• Was Kunden heute nicht mögen
• Umgang mit verschiedenen Kundentypen
• Umgang mit Fragen und Problemen
• Positive Kommunikation im Service
• Praxisbeispiele