Erfolgreich verhandeln am Telefon

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter, die in Zukunft noch erfolgreicher mit dem Telefon arbeiten wollen, sowie Mitarbeiter in der Telefonzentrale.

Seminarziele:

• Selbstmotivation am Telefon
• Telefongespräche gezielt vorbereiten
• Fragetechniken beherrschen
• Bessere Kommunikation am Telefon

Seminarinhalte:

• Die Macht des positiven Denkens
• Die richtige Stimmführung
• Zuhören und Hinhören
• Das Gesprächsklima steuern
• Fragen im Gespräch
• Argumentation am Telefon
• Einwandbehandlung
• Verabschiedung