Der BL als Führungskraft

Fast jeder Verkäufer, der heute im Außendienst tätig ist, ist auch gleichzeitig eine Führungskraft für seine Service- Mitarbeiter. In der Vergangenheit wurde diesem Aufgabenbereich häufig zuwenig Beachtung geschenkt, weil der Verkäufer in erster Linie ja verkaufen muss.
Im Seminar werden anhand von Praxisbeispielen verschiedene Arten von Gesprächen geübt, sei es das Informationsgespräch oder das konstruktive Kritikgespräch, welches den Mitarbeiter motivieren soll. Durch gut eingearbeitete und motivierte Service-Mitarbeiter gewinnt der Verkäufer Freiräume für die individuelle Kundenbetreuung.

Zielgruppe:

Mitarbeiter/ innen im Außendienst, die mit Servicemitarbeitern arbeiten

Seminarinhalte:

• Wie schaffe ich Identifikation
• Motivation von Mitarbeitern
• Das Kritikgespräch
• Das Mitarbeitergespräch
• Der Verkäufer als Führungskraft
• Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
• Zielvereinbarung mit Erfolg
• Einsatz von Checklisten