Erfolgreiche Kundenorientierung

Warum Kundenorientierung und Kundenbindung heutzutage wichtiger denn je ist, liegt auf der Hand: Produkte und Dienstleistungen werden immer austauschbarer und für jeden, der ein Geschäft besitzt, ist es entscheidend für den langfristigen Erfolg, sich mit den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden auseinander zu setzen. Nur so ist es zu erreichen, dass der Kunde gern wiederkommt und Ihr Geschäft in seinem Bekanntenkreis und Berufsumfeld weiterempfiehlt. Auch gilt es immer mehr, sich von „großen“ Wettbewerbern wie der Discounter oder Supermarkt positiv abzuheben. Dabei hilft nur eine individuelle und aktive Kundenberatung, sowie eine durchdachte und kundenfreundliche Warenpräsentation durch die Mitarbeiter im Weinfachgeschäft.

Der Referent ist der Handelsberater und mehrfache Buchautor verschiedener Handelsthemen Hans- Günther Lemke aus 32457 Porta Westfalica. Er ist u.a. Ausbilder der ADG Schloß Montabaur zum „Zertifizierter Handelsrevisor“.

Seminarinhalte:

• Warum Kundenorientierung entscheidend ist

• Trends im Einkaufsverhalten kennen und nutzen

• Erwartungen des Verbrauchers/ Kunden heute und morgen

• Wie schaffe ich Kundenbindung im Geschäft

• Die richtige Begrüßung / „Small Talk war gestern“

• Verkaufsgesprächsführung mit Fragen

• Kommunikation im Verkauf

• Kunden-Nutzen-Argumentation für mehr Umsatz

• Umgang mit Reklamationen und Verbrauchereinwänden

• Der Zusatzverkauf

• Das Abschlussgespräch / Verabschiedung

• Mehr Umsatz mit optimaler Warenpräsentation

• Regalwertigkeiten

• Die Erlebnisplatzierung für bessere Kundenbindung

• Verschiedene Regalformen kennen und anwenden

Seminarzeit (Datum):
13. - 14. November 2010 / jeweils 9:00 - ca. 16:30 Uhr

Seminarort:

Deutsche Wein- und Sommelierschule

Hohenfelder Straße 12

56068 Koblenz

Anmeldung bei Herrn Steinmetz

Telefon 0261-30489-12

Telefax 0261-30489-36

E-Mail: steinmetz@weinschule.com

Informationen auch im Internet: www.weinschule.com