Erfolgreiche Kundenorientierung
im "Kampf" gegen Discounter

Seminarinhalte:

• Trends und Tendenzen im Einzel- und Fachhandel
• Was ist ein Kunde von heute? Smartshopper oder Schnäppchenjäger.
• Wie sich Preise zusammensetzen
• Verhalten in Preisgesprächen
• Was bedeutet Kundenorientierung?
• Wie schaffe ich Kundenbindung?
• Neue Ideen 2004 für Ihren Kundenservice
• Argumentation bei "zu teuer"
• Häufige Einwände der Verbraucher
• Positive Einwandbehandlungsmethoden
• Gesprächsführung mit Fragen
• Was Kunden heute nicht mögen
• Aktives Zuhören mit Erfolg
• Einsatz der "richtigen" Werbemittel im Geschäft

Referent:

Hans-Günther Lemke BDVT
Porta Westfalica

Termin:  

02. Dezember 2003, 9:00-17:30 Uhr

Kosten: Auf Anfrage bei der IHK

Ort: 

IHK Mittlerer Niederrhein
Bismarckstraße 18
41061 Mönchengladbach
Telefon: 02161-183310

Informationen und Anmeldung:

Herr Michael Knur