Erfolgreiche Kundenorientierung
im Einzel- und Fachhandel

Erfolgreiche Kundenorientierung im Einzel- und Fachhandel

Produkte und Dienstleistungen sind heute immer austauschbarer geworden. Es ist heute wirklich nicht einfach, als kleineres oder mittleres Unternehmen erfolgreich am Markt bestehen zu können. Besonders, da die Konkurrenz u.a auch durch die Discounter größer geworden ist.

Nur im Bereich der Kundenorientierung haben die meisten Unternehmen noch eine Chance zu überleben. Dies ist auch jedem bekannt, doch in der Realität wird Kundenorientierung oft nur als Lippenbekenntnis praktiziert.

Auch heutzutage haben viele Mitarbeiter in den Märkten noch die innerliche, wenn auch scherzhafte Einstellung: "Der Kunde ist König- aber die Monarchie wurde bekanntlich abgeschafft."

Das Seminar zeigt auf, wie es möglich ist, auch durch kostengünstige Maßnahmen und Möglichkeiten, Neukunden zu gewinnen und zu Stammkunden zu machen.

Referent:

Hans-Günther Lemke, Porta Westfalica
www.lemke-training.de

Termin: 28. Oktober 2003

Seminarzeiten: 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

Seminarinhalte:

• Trends und Tendenzen im Einzel- und Fachhandel
• Welche Erwartungen der Kunden heute hat
• Was bedeutet Kundenorientierung
• Wie schaffe ich Kundenbindung
• Neue Ideen für mehr Kundenservice
• Voraussetzungen für erfolgreiches Verkaufen
• Erlebnisveranstaltungen mit Erfolg
• Was Kunden heute nicht mögen

Seminarort:

IHK Düsseldorf
Karlstraße 88
40210 Düsseldorf
Ansprechpartner: Frau Petra Wanke
Telefon 00211 17243-35
Internet: www.duesseldorf.ihk.de

Kosten auf Anfrage