Erfolgreiche Kundenorientierung

Zum Thema:

Die Zufriedenheit eines Gastes oder Kunden hängt immer vom Verhalten des Personals oder des Verkäufers ab. Besonders in der heutigen Zeit, wo Produkte und Dienstleistungen immer "austauschbarer" werden, hat ein Unternehmen nur noch die Möglichkeit, sich über kundenorientiertem Handeln und Denken der Mitarbeiter zu profilieren. Deshalb hat das Thema Priorität, damit aus Neukunden auch Stammkunden werden und bleiben.

Zielgruppe:

• Selbständige Einzel- und Fachhändler
• Mitarbeiter in der Gastronomie
• Und für alle Mitarbeiter in Geschäften, die durch kundenorientiertes Verkaufen höhere Umsätze erzielen wollen

Seminarinhalte:

• Was ist ein Kunde?
• Worauf es heute ankommt
• Die richtige Begrüßung
• Der erste Eindruck ist entscheidend
• Gesprächsführung mit Fragen
• Wichtige Fragetechniken
• Wichtige Kommunikationsregeln
• Umgang mit Reklamationen
• Umgang mit "schwierigen" Kunden
• Ideen aus der Praxis

Referent:

Hans-Günther Lemke BDVT
Porta Westfalica

Termin:  

05. März 2003

Kosten: Auf Anfrage bei der IHK

Ort: 

IHK Forum Düsseldorf
Karlstraße 88
40210 Düsseldorf
Telefon: 0211-17234-33
Telefax: 0211-17234-39

Informationen und Anmeldung:

IHK Forum Düsseldorf
Frau Wanke
Telefon: 0211-1724335
E-Mail: wanke@duesseldorf.ihk.de