Erfolgreiche Abwehr von Forderungen

Zielgruppe:

Ein Tagesseminar für alle Führungskräfte und Mitarbeiter im Verkauf, die wissen müssen, was sich nach der Abschaffung des Rabattgesetzes verändern kann, bzw. wie die Forderungen der Verbraucher sein werden.

Referent:

Hans-Günther Lemke BDVT
Porta Westfalica

Termin:  

21. November 2001, 09:00 - 16:00 Uhr

Informationen:

BEA Wirtschafts- und
Organisationsberatung GmbH
59425 Unna
Frau Sabine Sürder
Telefon: 02303-16921

Seminarinhalte:

• Das neue Rabattgesetz 2001
• Infos zur Zugabeverordnung
• Was muss ich beachten?
• Häufige Forderungen der Kunden im Geschäft
• Umgang mit Einwänden und Forderungen
• Wichtige Einwandbehandlungsmethoden
• Fragetechnik bei Forderungen
• Wie verhalte ich mich am besten?
• Umgang mit "Feilschern"
• Übungen und Praxisbeispiele