Erfolgreiche Abwehr von Forderungen

Zielgruppe:

• Geschäftsführer und Inhaber im Fachhandel
• Verkäuferinnen und Verkäufer im Einzelhandel

Referent:

Hans-Günther Lemke BDVT
Porta Westfalica

Termin:  

25. September 2001, 09:00 - 17:00 Uhr

Ort: 

Einzelhandelsverband Westfalen Mitte e.V.
Prinz-Friedrich-Karl-Straße 26
44010 Dortmund

Anmeldung und Preisanfragen an:

EHV Westfalen Mitte e.V.
Herrn Schulenberg
Postfach 10 10 44
44010 Dortmund
Telefon: 0231-5779515

Seminarziele:

• Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen
• Reklamation als Chance sehen
• Einwände des Kunden gezielt beantworten

Seminarinhalte:

• Inhalte des Rabattgesetzes 2001
  (Was kommt auf uns zu?)
• Häufige Forderungen des Kunden im Geschäft
• Wichtige Einwandbehandlungsmethoden
• Das Reklamationsgespräch
• Regeln für Reklamationsbehandlung
• Verhalten bei Reklamationen
• Fragetechnik bei Reklamationen
• Übungen und Praxisbeispiele