Einzelhandel: Verhindern Sie Ladendiebstahl
 

In 2004 entstand dem deutschen Einzelhandel durch Diebstahl ein Schaden von 4,1 Milliarden Euro. Die Inventurdifferenzen von 1,44% des Bruttoumsatzes im Bau- und Gartenmarktbereich sind Grund genug, dass DEGA sich damit beschäftigt.

Das beste Rezept, um Ladendiebstahl und anderen Betrügereien entgegenzuwirken, ist der aufmerksame Mitarbeiter. Vielfach wird im Handel jedoch erst reagiert, wenn die Inventurdifferenz im Verhältnis zum Umsatz zu hoch ist und dadurch Arbeitsplätze und notwendige Betriebsergebnisse gefährdet sind.

Alle Altersgruppen vertreten

Ladendiebe kommen heute aus allen Altersgruppen, wie die Daten der polizeilichen Kriminalstatistik aus dem Jahr 2003 aufzeigen.

• 70 % Erwachsene ab 21 Jahre

• 13% Jugendliche 14-18 Jahre

• 6% Kinder unter 14 Jahre

• 11 % Heranwachsende 18-21 Jahre

Interessant ist für Geschäftsinhaber auch, dass Ladendiebe in den meisten Fällen "ruhigere" Mittagszeiten und häufig die Abendstunden für ihre unlauteren Absichten bevorzugen. Dies hängt damit zusammen, dass Verkäufer in der letzten Stunde ihrer Arbeitszeit nicht mehr so aufmerksam und konzentriert sind, wie zuvor.

Wie erkenne ich einen Dieb?

Personen aus allen sozialen Schichten sind unter den Dieben, deshalb ist es nicht einfach, einen Ladendieb auf Anhieb zu erkennen.

Die meisten Ladendiebstähle werden auch heute noch von Gelegenheitsdieben begangen. Diese stehlen nicht jeden Tag und sind meist nervös.

Daher besteht eine gute Chance, die möglichen Diebe anhand ihres Verhaltens zu erkennen. Bei Kunden, die:

• sich vorsichtig nach allen Seiten umschauen

• unauffällig wegschauen

• direkten Augenkontakt vermeiden

• den Verkaufsmitarbeitern gezielt aus dem Weg gehen

• sich so hinstellen, dass sie nicht gesehen werden können und

• unruhig und misstrauisch Käufer und Verkäufer beobachten, handelt es sich möglicherweise um Ladendiebe. Dabei gibt es weitere Merkmale.

Bei Frauen, die zu Ladendiebinnen werden, kann man außerdem häufig Rötungen an Hals – und Dekolletebereich beobachten. Bei Männern sind eher Schläfen und Stirn rot.

Potenzielle Diebe kommen außerdem oft an dieselbe Verkaufsstelle oder zur selben Warengruppe zurück. Sie kaufen nichts, sondern halten sich auffällig lange im bestimmten Bereich auf. Sie öffnen und schließen häufig ihre Mantel- oder Jackentaschen. Weiterhin betrachten sie lange und eingehend die Ware und zeigen Interesse für die unterschiedlichsten Artikel, die in die Hand genommen werden, häufig aber auch wieder zurückgelegt werden. Mit offenem, häufigem Platzieren der Taschen auf der Ware und demonstratives Suchen der Autoschlüssel oder sonstigem fallen Ladendiebe auf.

Vorsicht bei Ablenkungsmanövern!

Sind beim Ladendiebstahl mehrere Personen beteiligt, kann häufig folgendes beobachtet werden:

• Der Versuch, sich gegenseitig abzuschirmen, so dass von einem Verkaufsmitarbeiter nicht erkannt werden kann, was "vor sich geht".

• Mindestens eine der Personen hat die Aufgabe, das Verkaufspersonal abzulenken.

• Benutzung von Hilfsmitteln (z.B. präparierte Taschen,

• Mäntel mit tiefen Taschen, Kinderwagen).

• Mehrere Kunden geben sich z.B. Zeichen auf bestimmte Waren oder auf bestimmte Ladenecken oder Türen (möglicher Fluchtweg).

• Eine Gruppe von mehreren Kunden versuchen, das Verkaufspersonal in eine andere Ladenecke oder in das Lager wegen besonderer Wünsche zu führen.

Sieben Tipps

• Bewahren Sie Ruhe und werden Sie nicht hektisch. Dies überträgt sich sonst auf den Ertappten.

• Schreiten Sie erst ein, wenn der Ladendiebstahl zweifelsfrei feststeht, also in der Regel hinter dem Kassenbereich.

• Führen Sie das Gespräch mit dem Dieb immer im Beisein eines Zeugen.

• Lassen Sie körperlichen Durchsuchungen sein. Dies ist nur der Polizei erlaubt.

• Sichern Sie Beweise. Achten Sie also darauf, dass der Ladendieb die gestohlene Ware nicht auf dem Weg in das Büro ablegt.

• Ziehen Sie die Polizei hinzu, wenn sich der Dieb nicht ausweisen kann oder ein Wiederholungstäter ist.

• Sollte ein ehrlicher Kunde zu Unrecht beschuldigt worden sein, ist es das Mindeste, dass Sie sich sofort und ausdrücklich zu entschuldigen.