Vorsicht Langfinger!
 

Durch Ladendiebstahl ist Einzelhändlern in Deutschland im Jahr 2004 ein Schaden von schätzungsweise 2,2 Milliarden Euro entstanden. Das rechnet die aktuelle Erhebung zu „Inventurdifferenzen 2005“ des Hauptverbandes des Deutschen Einzelhandels (HDE) aus. „Statistisch gesehen stiehlt demnach jeder deutsche Haushalt jährlich Waren im Wert von 55 Euro im Einzelhandel“, so die Studie. Dabei bevorzugen Diebe zumeist Tabakwaren und Spirituosen. Mehr als 900 Millionen Euro investiert der Handel jährlich in den Schutz seiner Waren durch Präventiv- und Sicherungsmaßnahmen.

Steigende Gewaltbereitschaft bei Ladendieben

Die Kriminalitätslage im Handel wird weiterhin mittel bis hoch eingeschätzt. Die HDE- Studie erwartet eine Zunahme der Kriminalität vor allem beim organisierten Ladendiebstahl, gleichzeitig steigen Gewaltbereitschaft und Drogenkriminalität der Diebe. Die Händler sehen vor allem den Kunden als Dieb. Die befragten Unternehmen, zu denen Lebensmittel- und Textilwarenhändler ebenso gehörten wie Super-, Bau- und Gartenmärkte, identifizieren durchschnittlich bei 53 Prozent der Ladendiebstähle Kunden als Täter.

Doch auch diebische Mitarbeiter bedienen sich immer öfter an der Kasse oder dem Warensortiment ihres Chefs- immerhin 22 Prozent der Ladendiebstähle entfallen auf Diebe aus den eigenen Reihen der Unternehmen. Nur 8 Prozent der Diebstähle werden nach Auskunft der Händler von Lieferanten und Servicekräften begangen. Die restlichen 17 Prozent Ladendiebstähle lassen sich keiner konkreten Gruppe zuordnen und entstehen meist durch Lücken in der Registrierung von Waren.

Die in der Studie erhobenen Daten beruhen jedoch auf subjektive Einschätzungen der Händler und weisen teilweise erhebliche Unterschiede zwischen den einzelnen Branchen, so wird zum Beispiel im Lebensmittelhandel die Diebstahlquote durch Kunden mit 43 Prozent wesentlich geringer eingeschätzt als im Durchschnitt.

Mitarbeiter schulen, Sicherheit ausbauen

Um Inventurdifferenzen und Diebstähle zu verringern, investieren Händler zuallererst in Schulungs- und Trainingsmaßnahmen für Mitarbeiter und in den Ausbau von Warensicherungsmaßnahmen und Videoüberwachung. Aber auch Detektive kommen zum Einsatz.

Praktische Tipps, um auch ohne große Kosten dem Diebstahl im eigenen Geschäft erfolgreich die Stirn zu bieten, gibt der aktuelle Ratgeber „Erfolgreiche Diebstahlverhütung und mehr Sicherheit im Einzel- und Fachhandel“ von Hans- Günther Lemke. Der Autor schöpft dabei aus 20 Jahren Berufserfahrung als Filialleiter in Verbrauchermärkten und SB-Warenhallen.

Erfolgsfaktoren zur Vermeidung von Ladendiebstahl

Er empfiehlt, vor allem die Mitarbeiter für das Problem zu sensibilisieren und entsprechend zu motivieren. So sollten Mitarbeiter in regelmäßigen Schulungen – am besten ein Mal im Monat- lernen, wie sie Ladendiebe identifizieren und worauf sie im Verkaufsraum und an der Kasse besonders achten müssen.

Gleichzeitig können sie dabei für die Gefahr sensibilisiert werden, die der Ladendiebstahl für den eigenen Arbeitsplatz bedeutet. Wer zusätzlich motivieren will, so Lemkes Ratgeber, sollte die Prämien für das Fassen von Dieben immer an den Mitarbeiter weitergeben, der den Dieb angezeigt oder gestellt hat.

Aufmerksame Mitarbeiter

Die aktive Einbeziehung von Mitarbeitern ist gleichzeitig die beste Vorbeugung gegen Langfinger in den eigenen Reihen. Denn Mitarbeiter werden vor allem dann zu Dieben, wenn sie das Gefühl haben, so dem Chef eins auswischen zu können. Außerdem ist es wichtig, so Lemke, mit Lob nicht zu sparen und immer ein offenes Ohr für die Probleme der Mitarbeiter zu haben.

Übersichtliche Ladenräume

Die Ladendiebe selbst- da sollte man sich nichts vormachen- werden immer erfindungsreicher. Sie nutzen vor allem Schwachstellen, die ihnen das Geschäft selbst bietet. Dazu gehören zum Beispiel schlecht einsehbare Umkleidekabinen, schlecht ausgeleuchtete Verkaufsräume und zu wenig Personal für die Betreuung von Kunden und Kassen. Letzteres ist besonders zu den hektischen Zeiten am frühen Abend oder kurz vor Feiertagen wie Ostern und Weihnachten geradezu eine Einladung für Ladendiebe.