Die Jahre im Handel waren hart, aber sie waren auch lehrreich. Denn wer als Filialleiter in verschiedenen Verbrauchermärkten der Region gewirkt hat, weiß, um was es geht: um eine gut durchdachte Warenpräsentation, die die Käuferinnen und Käufer zum Geld ausgeben animiert.

Auf 20 Jahre in dieser Branche, die manch einer als "Haifischbecken" bezeichnet, blickt Hans- Günther Lemke zurück. Und seine Erfahrungen will er jetzt allen Interessierten zugänglich machen. Da kommt ihm sein Steckenpferd zugute. Lemke ist nämlich ein ausgezeichneter Schreiber.

Zwei Bücher des gebürtigen Portaners sind erschienen, ein weiteres ist in Arbeit. Dabei geht's um Grundlagen und Tipps für den Einzel- und Fachhandel. Das jüngste Buch beschäftigt sich mit dem aktuellen Thema Diebstahl. "Wenn man bedenkt, dass es jährlich 500 000 angezeigte Ladendiebstähle gibt, gehört deren Verhinderung zu den wichtigsten Aufgaben für Fach- und Einzelhändler", ist Lemke überzeugt.

Er fürchtet, dass die Fallzahlen angesichts des "Teuro-Effekts" noch ansteigen könnten. Und die geklauten Artikel würden immer wertvoller: "Früher ließen die Täter vielleicht mal eine Tafel Schokolade mitgehen, heute sind es Gameboy oder Computerspiele. "Ladendiebe, sagt Lemke, der sich auch als Führungs- und Verkaufstrainer einen Namen gemacht hat, kämen aus allen sozialen Schichten, zumeist in der Altersgruppe zwischen 21 und 39 Jahren. Der Anteil Jugendlicher würde steigen.

Häufigstes Motiv sei, etwas (vielleicht in der Werbung Angepriesenes) in jedem Fall besitzen zu wollen. Und zwar gerade dann, wenn man es sich nicht leisten kann. Das beste Mittel gegen Ladendiebstahl sei der aufmerksame Mitarbeiter, rät Lemke. Und es sei wichtig, die Kräfte vor Ort für das Thema Ladendiebstahl zu sensibilisieren.

"Und genau da setzt mein Buch an", sagt er. Es zeige aktuelle und bekannte Tricks der Ladendiebe auf, außerdem, wie sich Mitarbeiter bei einem ertappten Diebstahl verhalten sollen. Als Beispiel: Die verdächtige Person sollte ruhig und vor allem sachlich angesprochen werden. Die Praxis zeige, dass die überwiegende Zahl der Ladendiebe der Aufforderung Folge leiste, zur Klärung einer "Unstimmigkeit" in das Büro zu folgen.

Dass sich bei Versehen in aller Form beim Kunden entschuldigt wird, ist ebenfalls Thema. Lemke gibt in diesem Zusammenhang auch wichtige juristische Tipps: "Weist sich der Täter an Ort und Stelle aus und gibt das Diebesgut zurück, darf er nicht länger festgehalten werden, etwas bis die Polizei eintrifft." Ansonsten, so Lemke, bestünde die Gefahr einer Anzeige wegen Freiheitsberaubung.

Lemke rät dazu, regelmäßig mit den Mitarbeitern über das Thema Diebstahl zu sprechen, dabei aber immer auf das notwendige Fingerspitzengefühl zu verweisen: Falsch sei es, die Aufmerksamkeit zu einseitig auf potenzielle Diebstähle zu fokussieren. "Das könnte Kunden verprellen", weiß Lemke.

Seminare durchführen- das war schon seit langer Zeit sein Wunsch. Nach der Tätigkeit im Einzelhandel absolvierte der Portaner eine Ausbildung als Trainer und Berater in Hamburg und Bremen, bietet seitdem das "klassische" Verkaufstraining" an (Motto: Wie verkaufe ich mehr?).

Aufgeschrieben hat er auch die Konzepte für seine Vorträge. Dann kam der Wunsch, ein Trainingshandbuch zu erstellen. Das erschien 2000 bei "books on demand" in Norderstedt, zunächst noch ohne Verlag im Rücken, mehr als Beigabe zu den Trainingsseminaren.

Premiere als professioneller Fachautor hatte der 42jährige dann in diesem Jahr. Es erschienen die Titel "Diebstahlverhütung im Einzel- und Fachhandel" und "Mehr Umsatz mit optimaler Warenplatzierung", jetzt im Fachverlag Dr. Müller, de sich um Verbreitung und Werbung kümmert.

Auch letztgenanntes Werk zielt vor allem auf Händler. Die sollten etwa darauf achten, dass sie vornehmlich in die rechte Richtung blicken und dort nach Gegenständen greifen. Und: Mittelgänge werden seltener genutzt, breite lieber als schmale Gänge.

Seien sinnigen Tipps will Lemke auch in einem neuen Buch weitergeben. In welcher Form das erscheint, weiß der selbstbewusste Portaner noch nicht genau, vielleicht sogar als Roman. "Geplant war auf jeden Fall eine Trilogie des Verkaufens", so der Arbeitstitel. Und danach gibt es weitere Pläne. Etwa den, die aktuellen Bücher auf den neuesten Stand zu bringen. Gar nicht so leicht, denn die Diebe lernen immer neue Tricks.