Damit Ladendiebe kalte Füße kriegen

Wenn Hans- Günther Lemke einen Laden betritt, haben potenzielle Diebe allen Grund, kalte Füße zu kriegen. Denn Lemke kennt von Berufs wegen fast all ihre Tricks und Kniffe. Aus eigener Erfahrung von der anderen Seite des Ladentresens her.

Nach einer Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann arbeitete er mehrere Jahre lang als Filialleiter in Supermärkten, als Geschäftsführer im SB- Warenhausbereich, bildete selbst Berufsanfänger aus und machte sich schließlich nach der erfolgreichen Absolvierung zahlreicher Zusatzausbildungen im Jahr 1997 als Führungs- und Verkaufstrainer selbständig.

Außerdem ist er als Buchautor tätig, dessen jüngste Veröffentlichung den Titel: "Diebstahlverhütung im Einzel- und Fachhandel" trägt. In dem im VDM- Verlag Dr. Müller erschienenen Sachbuch verarbeitete er zum Teil Wissen, das er auch bereits in seinen Seminaren an Führungskräfte und Mitarbeiter von Kundenfirmen weitergegeben hat- selbstverständlich in aktualisierter Form, so dass etwaige "TEuro-Auswirkungen mit berücksichtigt wurden.

Die macht der in Veltheim ansässige Autor unter anderem neben der allgemeinen wirtschaftlichen "Schief-Lage" als eine der Ursachen der beeindruckend hohen Schadenssumme aus, die durch Diebstähle im deutschen Einzelhandel verursacht werden und die im vergangenen Jahr stolze fünf Milliarden Euro betrug.

Zwar ist die Zahl der angezeigten Ladendiebstähle in Deutschland von 677 542 Fällen auf 549 314 Fälle im Jahr 2001 gesunken, gleichzeitig steigt aber der Wert der gestohlenen Artikel.

Ein ebenso brisantes, wie hochaktuelles Thema also, das Lemke getreu seines Lieblinsmottos "Aus der Praxis für die Praxis" nicht nur anhand von Texten, sondern auch Grafiken und mehrere Checklisten aufgearbeitet hat.

"Ganz vorn auf der Diebstahlsrangliste stehen Textilien, Kosmetika und Elektroartikel", so der 43 jährige, der in Veltheim wohnt und hier auch von seinem Büro aus arbeitet, "es klaut fast niemand mehr einen Apfel, stattdessen lieber Cds, DVDs und CD-Roms." Überhaupt erweise sich der moderne Dieb, der sich aus allen sozialen Schichten rekrutieren könne, als sehr markenbewusst.

Zwar geht Lemke in jeweils einem Kapitel auch auf Fangprämien und Anforderungen an Ladendetektive ein, aber in erster Linie geht es darum, Händlern dabei zu helfen, Diebstähle zu verhindern, so dass man diese auch später nicht aufdecken muss. Und dieses Vorhaben wird seiner Meinung durch eine regelmäßige Schulung der Vorgesetzten, die ihr Wissen dann an ihre Mitarbeiter weitergeben könnten, erleichtert.

Zu den Tipps, die er gibt, gehören auch scheinbar banale Alltagsrituale, wie zum Beispiel die Begrüßung des Kunden, so dass dieser weiß, dass seine Anwesenheit im Laden durchaus wahrgenommen wird. Auf der anderen Seite würden Ladendiebe umso aktiver ihrem gesetzlosen Tun nachgehen, je weniger beobachtet sie sich fühlten.

Während ein Kameraüberwachungssystem viel Geld koste, ließen sich mit der Installierung von Spiegeln und optimalen Lichtverhältnissen viel günstiger ebenfalls gute Ergebnisse erzielen. Ferner sollten die Mitarbeiter in den Schulungen auf die "toten" Winkel des Geschäfts sowie besonders gefährdete Warenbereiche aufmerksam gemacht werden.

Doch was tun, wenn nicht der Kunde klaut, sondern der Mitarbeiter sich "für lau" bedient?

Bei vorsätzlichem Handeln: Entlassen, so Lemke, der übrigens langgediente Mitarbeiter, die sich wirklich bestens im Betrieb auskennen, in dieser Hinsicht für gefährdeter hält, als Neulinge.

Zu den aktuellen Diebstahltrends zählten Bandendiebstähle, bei denen zumindest mehrere getrennt auftretende "Kunden" das Personal ablenken würden, damit sich ein weiteres Bandenmitglied gleichzeitig umsonst bereichert.

Das frisch erschienene Buch wird keinesfalls Lemkes letzte Publikation bleiben: Der nächste Titel "Erfolgreiche Kundenorientierung im Einzel- und Fachhandel" soll spätestens im September erscheinen. Das Medienecho auf das aktuelle Buch war bereits beeindruckend.

Unter anderem drehte der WDR einen Filmbeitrag im Veltheimer Supermarkt Edeka Wilhelm Camen, außerdem wurde Lemke als Studiogast in die Sendung "Aktuelle Stunde"-OWL-aktuell" eingeladen.

Das Buch ist über den Verlag Dr. Müller sowie direkt beim Autor erhältlich.

Bericht: Klaus Gosmann